Besoin d'aide ou d'un renseignement ? Regardez si votre réponse ne se trouve pas dans la "Foire aux Questions" ci-dessous.
Sinon contactez-nous à l'adresse service-client@chaussemouton.fr.

 

 

Foire aux questions

 

Produit

 

• Comment trouver un produit ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

 

• Utilisez les filtres se trouvant dans la barre de menu en haut de la page d’accueil et sélectionnez ce que vous recherchez.

 

• Si vous savez exactement ce que vous recherchez, une barre de recherche rapide se trouve tout en haut de la page. Il vous suffit de noter le nom du produit recherché sur “Saisir votre recherche”.

 

• Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

 

Tous nos produits sont contrôlés régulièrement afin de toujours vous proposer la meilleure qualité qui soit. Néanmoins, si un produit ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez pas à nous le retourner.

 

Commande

 

• Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez placer vos produits dans le panier. Pour cela, après avoir trouvé le ou les produits qui vous plaisent, cliquez sur “Ajouter au panier”. Vous verrez le nombre d'articles présents dans votre panier en haut à droite de la page, au niveau de “Mon panier”.

 

Ensuite, connectez-vous à votre compte si vous en avez un, ou créez-en un. Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur “Créer un compte” et suivez les étapes.

Vous pouvez bien sûr vous connecter ou créer votre compte avant de placer les articles dans votre panier.

Lorsque vos produits sont placés dans votre panier, cliquez sur “Mon panier” et suivez les étapes.

 

• Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte bancaire : Carte bleue, Visa ou Mastercard émises en France.

 

• Dois-je avoir un montant minimum pour passer une commande ?

Non, aucun montant minimum n’est demandé pour passer une commande.

 

• Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevrez votre facture directement en pièce jointe de l’email de confirmation de l’envoi de votre commande.

 

Vous pouvez aussi la retrouver, après connexion sur le site internet, dans la rubrique “Mes commandes”.

 

• Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse service-client@chaussemouton.fr.

 

• Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons un paiement 100 % sécurisé grâce à notre partenaire de paiement Payplug. Vos données confidentielles ne sont ni envoyées ni stockées sur nos serveurs. Votre paiement par carte bancaire s'effectue directement au travers du site sécurisé de Payplug.

 

De plus, les informations sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

 

• Qu’est-ce qu'un code promo ? Comment puis-je l’utiliser ?

 

Un code promotionnel vous permet d’obtenir des réductions sur une commande. Généralement, vous recevez ces codes sur l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription à la newsletter.

 

Si vous avez un code promo, renseignez-le dans votre panier avant de procéder au paiement.

 

Livraison

 

• Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Il n'est pas possible pour le moment de passer commande pour une livraison hors de France (Belgique, Suisse, DOM-TOM…).

 

• Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement, puis livrée en 2 jours ouvrés en Point Relais Colissimo, ou en 2 à 3 jours ouvrés à domicile avec Colissimo.

Retrouvez tous les tarifs sur notre page Livraison et retours.

Retour & Échange

• Combien de temps ai-je pour retourner mes produits ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

 

• Comment puis-je retourner mon colis ?

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande en vous rendant dans un bureau de poste, dans un point relais, ou en utilisant le service de retour depuis votre boîte aux lettres.

Attention : tout produit retourné doit être neuf, non porté et dans sa boîte d’origine.

 

• Puis-je effectuer un échange ?

Si la pointure de vos articles ne vous convient pas, vous pouvez les échanger gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Chausse Mouton. L’échange est uniquement possible sur le même modèle et le même coloris.

 

Les retours gratuits sont possibles depuis la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) via Colissimo. Pour demander un échange, envoyez un mail à service-client@chaussemouton.fr en précisant :

• le numéro de votre commande ;

• le(s) produit(s) retourné(s) (nom du produit, coloris, taille) ;

• la pointure souhaitée.

Une étiquette de retour prépayée (valable 7 jours) vous sera envoyée par mail.

 

Le retour se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande ou, à défaut, d'un papier indiquant le numéro de commande et l'adresse email du compte ayant passé la commande. À défaut de respect de ces conditions, Chausse Mouton ne pourra pas procéder à l’échange des produits.

 

Dès la réception de votre retour, un email de confirmation vous sera envoyé. Votre échange sera effectué sur la pointure demandée, dans la limite des stocks disponibles. Si la pointure demandée n’est pas disponible, vous serez remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

 

Le délai de demande d'échange est exceptionnellement rallongé en période de fêtes de fin d'année. Pour tout achat réalisé entre le 24 novembre et le 24 décembre, les demandes d'échange seront acceptées jusqu'au 15 janvier inclus. Au-delà de cette date, aucune demande d'échange ne sera acceptée.

 

• Quand serai-je remboursé(e) ?

Pour demander un remboursement, envoyez un mail à service-client@chaussemouton.fr avec le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s) et la raison du retour.

Après contrôle du produit (neuf, jamais porté et dans sa boîte d’origine), vous serez intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Un email vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

 

• Combien coûte le retour de mon colis ?

 

L'échange de pointure est gratuit : les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Chausse Mouton.

Dans le cadre d'un remboursement, les frais de retour restent à votre charge. Rendez-vous en bureau de poste afin de connaître les modalités d’envoi.

 

Mes données personnelles

• Comment modifier mes données personnelles ?

Rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” et cliquez sur “Modifier” à côté des informations que vous souhaitez changer.

 

• Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Toutes les données que vous entrez lors de votre inscription ne sont utilisées que par nos équipes et seulement pour des offres commerciales. Vos données ne sont ni vendues, ni partagées.

Vos données bancaires sont sécurisées par notre partenaire de paiement Payplug, qui s’assure de leur confidentialité.

 

• Comment me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner, 2 options s’offrent à vous :

• Cliquez sur le lien prévu à cet effet en bas de votre newsletter : vous serez désinscrit automatiquement.

• Rendez-vous sur votre compte, cliquez sur “Newsletter” et décochez la case d’inscription. La désinscription sera automatique.

 

• Comment retrouver mon mot de passe ?

 

Cliquez sur “Mot de passe oublié” dans la rubrique “Mon compte”. Un email vous sera automatiquement envoyé pour que vous puissiez le réinitialiser.

 

Contact

 

Vous pouvez nous contacter directement via service-client@chaussemouton.fr.

 

Divers

 

Pour toute précision ou information complémentaire, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.